Chân dung người lễ tân

[csvnam]

Hệ thống quảng cáo SangNhuong.com

vô cùng bận rộn Hãy nhìn bức ảnh này bạn cảm thấy người lễ tân văn phòng cần bao nhiêu tố chất , kỹ năng? Bạn mường tưởng một ngày họ làm những nghề nghiệp gì? khách sạn cửa lò





Đúng như bạn tự đáp lại với bản thân , họ làm dồi dào việc trong một ngày. Đón tiếp khách trực diện tại công ty , nghe điện thoại và chuyển đường dây đúng người đúng việc cho các bộ phận khác , lập lịch hẹn , tổ chức phòng họp , đáp lại thư tín , soạn thảo văn bản cho phòng hành chính , mua quà sinh nhật cho một đồng nghiệp... Trong nhiều việc không tên , việc nào cũng gấp , cũng quan yếu và cũng cần... nụ cười!. Họ đại diện cho sự vui vẻ , trẻ trung , của sự tiếp thụ và của Nụ cười.
khách sạn cửa lò
Một nghề nghiệp đích thực và...khó!

Khó ở chỗ người làm ở vị trí này cần nhiều tố chất mang tính soft skill ( khả năng mềm ) hơn khả năng cứng ( hard skill ). Mà tố chất mềm này lại khó đào tạo , khó đề nghị bởi quy định hay sự ràng buộc nào về nguyên tắc.
Khách sạn cửa lò
Tươi cười là tố chất đi hàng đầu. Tiếp xúc với nhau Nhanh nhẹn và xử lí cảnh huống Đa chủng là những tố chất đòi hỏi tiếp theo.

Một công ty có khả năng đề nghị công chức lễ tân hiện diện đúng giờ , nhưng khó đề nghị công chức ấy cười. Nếu có khả năng đề nghị công chức cười , công ty cũng chẳng thể đề nghị nụ cười ấy rộng mở và nhiệt thành , đủ cho người tiếp xúc cảm thấy tươi vui và hài lòng.

Một công ty có khả năng đề nghị công chức lễ tân xử lí cảnh huống dựa trên những quy định về sử dụng phòng họp , quy định ra vào công ty , quy định v.v… Song , công ty chẳng thể định ra rỏ rành xử lí thế nào để làm ưng người tiếp xúc.

Sự ưng được đem lại từ tổng hợp những hành động nhất quán của người lễ tân: từ nụ cười , ánh mắt , giọng nói , động tác , lời đề nghị , sự nhanh trí và những sự am tường về từng lớp , về nguyên tắc ứng xử.

Khắc họa một ngày làm việc

Dưới sự đòi hỏi nhiều về kỹ năng mềm trong giao tiếp và xử lí các cảnh huống ở vị trí đầu mối tiếp xúc với khách hàng , người lễ tân không tránh khỏi những trường hợp phải đứng giữa cộng sự để đáp lại cho khách: đứng giữa trưởng phòng hành chính hoặc phòng kỹ thuật hoặc phòng kinh doanh để giải quyết một kêu ca của đối tác qua điện thoại hoặc trực diện tại quầy lễ tân. Những trường hợp cần xử lí của lễ tân viên ở dạng phút chót , ở dạng giải quyết khiếu nại , ở dạng lắng tai mọi phản hồi từ khách hàng , có khả năng dẫn công chức đến cảm giác căng thẳng.

Có khi họ cần đáp lại một cuộc điện thoại cùng lúc với đón tiếp niềm nở một khách hàng đang đứng trước mặt

Có khi họ cần đáp lại cùng lúc nhiều cuộc điện thoại gọi đến vì chẳng thể để mất cuộc nào hoặc không để đường dây nào chờ quá 3 tiếng chuông...

do vậy , người lễ tân còn cần kỹ năng quản lý xúc cảm và quản lý stress. Duy trì nghề nghiệp lễ tân đủ lâu với lòng ham mê , tôi thấy tại Pháp , các công chức ở vị trí này tập thể dục thường xuyên , đặc biệt là những bài tập tăng cười sự bền bỉ cho cơ thể.

Những con người có sức khoẻ và biểu hiện nhiều kỹ năng sống , giao tiếp và xử lí cảnh huống xếp hàng ở vị trí lễ tân tạo nên một nghề nghiệp đích thực đem lại giá trị cao cho khách sạn cửa lò.